Der Behördenlotse führt Bürger zur richtigen Dienstleistung

Verwaltung stellt den neuen Service vor

Burscheid, 05.02.2010. Heute ist es Normalität, dass Bürger/innen in einem Servicebüro ihre wesentlichen Anliegen an einem Platz abwickeln können, auch wenn unterschiedliche Stellen dafür zuständig sind. In Burscheid hat sich seit über 10 Jahren der persönliche „Kundenkontakt“ im Bürgerbüro bestens bewährt. Die Bürger/innen erwarten, dass „ihre Verwaltung“ ihr Anliegen umfassend versteht.
Eine Hürde ist aber oft die differenzierte Verwaltungsstruktur und die Kompetenz-zuordnung. Häufig sind verschiedene Stellen oder Behörden zuständig. Der Bürger will wissen, wie er welche Dienstleistung bekommt und wer ihm helfen kann.

Das Internet macht dies möglich und seit neuestem hilft bei der Dienstleistungssuche der „Behördenlotse“ auf der städtischen Homepage. Das ist eine neue Möglichkeit, ausführliche Informationen und den richtigen Ansprechpartner zu verschiedenen Dienstleistungen zu erhalten, unabhängig von der Behörde, die diese Dienstleistung erbringt.

Gemeinsam mit dem Bergisch Gladbacher Softwareunternehmen Oevermann GmbH hat der Rheinisch Bergische Kreis vor 3 Jahren ein spezielles Modul entwickelt. Als Partner angeschlossen sind die Städte Bergisch Gladbach, Overath, Rösrath und Burscheid, die Technischen Werke Burscheid (TWB) sowie zwei Landesbehörden (Kreispolizei und Finanzamt Bergisch Gladbach).

Burscheid hat sich im April 2009 für dieses praktische „Nachschlagewerk“ entschieden. Wenn der Bürger hier auf seiner gesuchten Dienstleistung „landet“, dann erhält er ganz komfortabel viele nützliche Informationen auf einem Blick:  Zum Beispiel -  was muss ich für die Anmeldung meines Hundes beachten? Wie hoch ist der Hundesteuerbetrag?  Er erhält weitergehende Informationen zur Hundehaltung, es gibt den Anmeldevordruck zum Downloaden und natürlich den richtigen Ansprechpartner bzw. die zuständige Dienststelle.

Auch über die Eingabe des umgangssprachlichen Begriffs wie „Lappen“ gelangt der Suchende auf die Dienstleistung rund um den Führerschein und bekommt – auch über die Treffer beim Straßenverkehrsamt des Rheinisch Bergischen Kreises Aspekte  wie Neuausstellung,  Prüfung, begleitendes Fahren mit 17, ausländische Fahrerlaubnis umschreiben und mehr vorgeschlagen.

Neben der Volltextsuche kann der Benutzer des Behördenlotsen auch nach  A – Z aller Dienstleistungen suchen, aber auch nach Themengruppen, z.B. „Bauen“, „Arbeit“ oder „Umzug – hier erhält er ein spezielles Angebot aus der Dienstleistungssammlung gebildet.

Komplettiert wird die Suche durch die Kategorie „Zielgruppen“: Hier können beispielsweise Neubürger alles finden, was sie interessiert: Schulen, Sport, Kultur, Einkaufen….

Für den Anfang sind im Burscheider Behördenlotsen 130 Dienstleistungen und rund 30 Formulare und Broschüren eingestellt, die aber zu weiteren umfangreichen Auskünften anderer Behörden weiterleiten, wie zum Beispiel zum Jugendamt, Straßenverkehrsamt, Technische Werke Burscheid und Kreispolizei. Der Behördenlotse ist kein starres System, sondern ermöglicht, auf das Suchverhalten des Bürgers zu reagieren und gewünschte Dienstleistungen nach und nach einzustellen.

Bürgermeister Stefan Caplan:“ Der Behördenlotse ist eine große Hilfe für die Bürger, für die Wirtschaft und die Verwaltungen selbst – ich stelle eine Frage und bekomme rasch eine Antwort. Ich sehe in diesem komfortablen Informationssystem eine effiziente und in die Zukunft betrachtet auch kostensparende Möglichkeit der Bürgerinformation. Teures Personal wird entlastet, häufige Fragen zu einzelnen Dienstleistungen werden weniger. Bürgerfreundlich ist der Behördenlotse, weil auch außerhalb der Öffnungszeiten viele Fragen geklärt und notwendige Formulare aus dem Internet heruntergeladen werden können“.

Pressesprecherin Renate Bergfelder-Weiss: „Wichtig ist mir ein konsequenter Kundenblick – die Dienstleistungen sollen so beschrieben werden, wie Sie dem Bürger am besten nützen. Auch wir Redakteure aus allen Verwaltungsbereichen haben im täglichen Umgang mit dem Instrument neue Ideen, die wir dann im Behördenlotsen umsetzen“.

Und wenn eine Suche mal nicht erfolgreich verläuft hat der Bürger die Möglichkeit, sich beim Rückrufcenter einzutragen. Er erhält kurzfristig einen Anruf der Verwaltung und auch seine gewünschte Information. Gleichzeitig bedeutet das für die Redakteure: Hier ist eine neue Dienstleistung anzulegen.

Zum Behördenlotsen gelangen Sie auf der Startseite der städtischen Homepage unter www.burscheid.deWeitere Informationen: Renate Bergfelder-Weiss, Tel. 02174/670 103

presse@burscheid.de

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